“La gente no compra productos, compra lo que los productos hacen por ellos”
Wolfgang Castillo Castro.
¿Gasto o inversión?, es uno de los interrogantes que acompaña a los empresarios cuando deben tomar la decisión de asignar recursos económicos para formar, capacitar o entrenar a su personal.
Las experiencias al interior de las empresas han demostrado, en no pocos casos, que las personas que asisten a cursos, talleres y otros eventos de capacitación regresan a sus puestos de trabajo en las mismas condiciones en las que partieron, incluso, en ocasiones, su desempeño disminuye.
En los casos de capacitación para ejecutivos los resultados no son mejores, las inversiones realizadas en OTECs y otras instituciones de capacitación, no se ve necesariamente recompensada en la gestión que realizan.
Las causas pueden ser muchas y muy variadas, entre ellas me permito mencionar algunas:
• Capacitación (cursos, talleres, seminarios) que no responden a una necesidad real de mejoramiento del desempeño en las personas que asisten.
• Actividades que se toman para estar a la moda o por impulso publicitario (en su tiempo fueron computación e ingles).
• Un inadecuado diagnóstico de necesidades de capacitación, debido a que se capacita en aquello que quien esta a cargo decide y no lo que la empresa realmente necesita.
• Asignar personal a capacitación como recompensa o castigo, según lo viera el trabajador o la empresa.
• No contar con un sistema de medición e impacto de la capacitación.
• Desconocer el nivel de transferencia del aprendizaje de la sala al puesto de trabajo, para aquellos cursos que eran eminentemente prácticos.
• No hacer seguimiento y control a las actividades realizadas.
• Ignorar la importancia de medir la calidad de los proveedores de capacitación, encontrándose con Organismos Capacitadores de mala calidad y de gran diferencia entre lo que ofrecían y el servicio que entregaban.
• Creer que la capacitación es la solución a todos los problemas de productividad y servicios de la empresa.
• No informarse de cómo funciona el Sistema de Capacitación en Chile.
¿Sirve de algo la capacitación?
Claro que sí, es una oportunidad que tiene la empresa para desarrollar en sus trabajadores, colaboradores y personal, sus potencialidades y ponerlas al servicio de sus resultados corporativos.
Algunos beneficios de un plan de capacitación orientado al mejoramiento de las competencias y capacidades del personal son:
1. Desarrollo de compromiso frente a la función laboral y la empresa.
2. Incremento de la productividad personal y de los equipos.
3. Apoyo en la auto motivación para el desarrollo de su gestión.
4. Auto conocimiento de fortalezas y debilidades en cada persona.
5. Puesta en práctica de habilidades, conocimientos y actitudes entregados.
6. Mejoramiento del trabajo en equipo y del equipo de trabajo.
7. Valoración de sus propias capacidades (Auto confianza).
8. Actualización de conocimientos especializados.
9. Innovación en las prácticas y la gestión.
10. Reconocimiento de competencias y conocimientos a desarrollar.
Finalmente, la capacitación es un medio para lograr los resultados de mejoramiento esperado en el personal y la empresa, pero no es el único, existen otro tipo de intervenciones que pueden llevar a los resultados esperados de tal manera que por fin los empresarios puedan decir con entusiasmo que valió la pena la inversión (no el gasto) que se hizo en capacitación.
